昨日下午，广东省省情调查研究中心发布全省50家三甲医院满意度调查报告。

　　广东省卫生厅副厅长廖新波在出席会议时表示，将进一步推动第三方机构对医院的评价体系的完善，以促进医院服务、质量、安全、和费用等方面完善。调查结果也显示，看病难看病贵仍是受访者反映最多的问题，4%的受访者都与医院发生过医疗矛盾。

　　总体平均满意度73分

　　广东省省情调查研究中心专家顾问委员会主任郑梓桢介绍说，此次调查的指标涵盖六方面：总体印象、服务态度、服务质量、环境设施、价格感知和医德医风，总体平均满意度为73.33分，与总体平均期望值87.15分相差13.82分，表明广东省三甲医院的服务工作得到了公众的基本认可和肯定，但仍有较大提升空间。

　　据他介绍，本次调查中，有4.01%的受访者反映，与本次就医的医院发生过医疗矛盾，“此类数据近年来没有详细的统计，对此我们将持续关注。”

　　看病贵致医患关系紧张

　　在调查中，“环境设施”的满意度与病患期望值之间的差距最小，差距为10.95分。但与此形成鲜明对比的是，老百姓认为看病花费过高，与期望值差距最大，为19.70分。

　　受访者普遍认为，造成目前医患关系紧张的主要原因是“看病太贵、挂号太难，部分医生水平不高，有时造成误诊”，其次是“医生服务态度不好，患者的期望太高，难以满足”。受访者认为医院最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。

　　此外，“节假日开诊少，中午和晚上值班医生少，就医时间不方便”、“不注意保护病患的隐私权，问诊的时候不关门”、“病房吵，卫生间垃圾乱扔、异味重、灯光昏暗”等，调查者普遍认为需要改进。

　　全省三甲综合医院服务满意度前十名

　　名次 医院名称 满意度得分

　　1 广东省中医医院 80.93

　　2 深圳市中医院 80.42

　　3 中山大学附属第一医院 80.15

　　4 北京大学深圳医院 80.14

　　5 珠江医院 80.12

　　6 深圳市急救中心 79.96

　　7 广州医学院第一附属医院 79.79

　　8 深圳市人民医院 79.27

　　9 广州医学院第三附属医院 79.17

　　10 南方医院 78.35

　　全省三甲专科医院服务满意度排名

　　名次 医院名称 满意度得分

　　1 广东省妇幼保健院 78.76

　　2 广东三九脑科医院 77.01

　　3 中山大学附属肿瘤医院 76.22

　　4 广州市妇婴医院 72.86

　　5 中山大学中山眼科中心 72.33

　　6 珠海市妇幼保健院 71.33

　　7 广州市儿童医院 65.41

(责任编辑：霍键)